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Artículos

• Nivel de servicio de un centro de atención telefónica: modelo de experiencia del cliente desde el benchmarking y el análisis multivariante

  Marco Colin

  497-526

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• Text analysis como método para identificar los atributos de museos percibidos por turistas: un análisis exploratorio del Museo Nacional Thyssen-Bornemisza (España)

  Alicia Orea-Giner, Trinidad Vacas-Guerrero

  545-562

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• Un estudio sobre la evolución de los principales sistemas informáticos de gestión en el sector hotelero español

  Montserrat Jiménez Partearroyo, Lucía Torres Rivera

  587-608

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• Predecir el comportamiento del cliente con la lealtad de activación por periodo. Del RFM al RFMAP

  Josep Alet Vilaginés

  639-667

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