Palacios Florencio, Beatriz, Mª Ángeles Revilla Camacho, y Francisco José Cossío Silva. 2015. «Impacto De La Importancia Percibida De La Responsabilidad Corporativa Del Hotel Sobre El Comportamiento De Quejas Del Turista». ESIC Market 46 (151):325-50. https://doi.org/10.7200/esicm.151.0462.2e.