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La importancia de la experiencia de compra en tiempos de recesión económica: un análisis del sector textil

Resumen

El sector textil es uno de los que mejor está resistiendo la crisis, con resultados globales positivos pese a que se ha experimentado una retracción en la venta a través de Internet en el último año. Precisamente el comercio electrónico se prevé como una fuente importante de crecimiento del sector por lo que se establece la necesidad de determinar la influencia que la recesión está teniendo en el comportamiento de compra del consumidor. Con este objetivo se ha realizado una investigación cuantitativa mediante la aplicación de un cuestionario a 1522 consumidores en España para establecer, en primer lugar, como se relacionan las experiencias de compra del consumidor con su nivel de ingresos, y en segundo lugar, la intención de uso de diferentes canales de distribución y las motivaciones para utilizarlos en base a la situación laboral de los consumidores. Los resultados establecen la necesidad de crear una experiencia de compra superior y de potenciar el comercio electrónico por parte de los distribuidores de moda. Este artículo aporta como novedad la aplicación de las teorías relativas a los valores de compra hedónicos y utilitarios para medir experiencias y motivaciones de compra en un entorno de distribución multicanal, dentro del sector textil y en el contexto español.