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Aseguramiento de la calidad y satisfacción con sus resultados: una aplicación a la implantación de la Norma EN 9100 en el sector aeroespacial español

Resumen

El objetivo del presente trabajo es analizar la influencia de determinados factores sobre la satisfacción derivada de los efectos positivos obtenidos mediante la implantación de la Normativa EN 9100 en las empresas del sector aeroespacial español. Para ello se ha elaborado un modelo de regresión lineal múltiple que incorpora los datos recogidos en los 115 cuestionarios válidos, recibidos de empresas del sector. Los resultados de dicho modelo muestran que la antigüedad en la adhesión a EN 9100, el tipo de motivación predominante (interna o externa) para la implantación de dicha Norma, y el nivel de satisfacción con la implantación previa de ISO 9001 son variables significativas para el nivel de satisfacción con la adhesión a EN 9100, mientras que el tamaño de la empresa no es significativo.