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Marketing Communication and Sport Tourism Application of Empathy Mapping to Spectator Football Tourism

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Resumen

El marco teórico en el qué se basa es el Mapa de Empatía, una herramienta de Generación de Modelo de Negocio (Osterwalder and Pigneur, 2010). Este modelo proporciona un medio para estructurar los perfiles comerciales de manera coherente, o de desarrollar hipótesis sobre sus perfiles. El objetivo de este estudio es describir al espectador de fútbol portugués, utilizando el Mapa de Empatía, como contribución al desarrollo de estrategias de comunicación de marketing efectivas por parte de los clubes de fútbol. Se utilizó una encuesta nacional para evaluar el comportamiento de los espectadores de fútbol como turistas deportivos, el Mapa de Empatía se aplicó a los resultados obtenidos. Las preguntas de la encuesta se revisaron mediante el análisis de factores exploratorio. Utilizamos el test ANOVA para evaluar las características socio-económicas de los turistas. De igual manera, se ha presentado un análisis de la literatura actual sobre el comportamiento del consumidor, comunicación de marketing y turismo deportivo. El árticulo crea un mapa visual para demostrar como se puede utilizar la técnica para apoyar la toma de decisiones en el turismo deportivo y la comunicación de marketing. Nuestros resultados muestran que los espectadores de fútbol vibran con las victorias, escuchan a los amigos y familia, y estan influenciados por los medios digitales. Observan, con atención, a los equipos en los partidos, los amigos, y la animación del evento. También celebran los goles, y participan activamente en el evento, apoyando a sus equipos. Por otro lado, los espectadores de fútbol, como turistas deportivos, se preocupan por la seguridad y el acceso a los estadios. Este instrumento proporciona un ejemplo de como los directores deportivos pueden conocer el comportamiento de los turistas espectadores de futbol con profundidad, junto con los factores y ambiente que les influyen. Esta técnica, por lo tanto, nos puede ayudar en el desarrollo de decisiones más efectivas en el campo de la animación en los estadios, la seguridad dentro y fuera de los mismos, los accesos y la comunicación a través de la web y redes sociales adecuadas para los diferentes objetivos. La aplicación empírica del Mapa de Empatía es caracterizar a los espectadores de fútbol como turistas deportivos. El contexto se ha utilizado para entender los perfiles del consumidor de microempresas, PYMES y grandes compañias, así como empresas de reciente creación. Sin embargo, nunca se ha utilizado para describir al espectador de fútbol y su aplicación empírica no es habitual.