Juan Carlos Higueras Redecillas ESIC Marketing & Business School juancarlos.higueras@esic.edu , Julio Alard Josemaría ESIC Marketing & Business School julio.alard@esic.edu , Carmelo Mercado Idoeta Universidad Rey Juan Carlos carmelo.mercado@urjc.es
María Asunción Gálvez Caja Doctora en Ciencias de la Información, Profesora Asociada UCM Facultad de CC. de la Información asunciongalvezcaja@ccinf.ucm.es