Šerić, Maja, et al. “Nuevas prácticas De comunicación Y gestión De La información Sobre El Cliente: Un Estudio empírico En Los Hoteles Croatas”. ADResearch ESIC International Journal of Communication Research, vol. 7, no. 7, Jan. 2013, pp. 94-115, https://doi.org/10.7263/adresic-007-06.