TY - JOUR AU - Robinson, Joanne AU - Valor, Carmen PY - 2013/07/01 Y2 - 2024/03/29 TI - El Word of Mouth: construcción de un modelo del proceso a partir de la revisión de la literatura JF - aDResearch ESIC International Journal of Communication Research JA - adresic VL - 8 IS - 8 SE - Artículos DO - 10.7263/adresic-008-01 UR - https://revistasinvestigacion.esic.edu/adresearch/index.php/adresearch/article/view/61 SP - 8-25 AB - <p>El boca-oreja o WOM forma parte de las interacciones del día a día de los consumidores. Sin embargo, su influencia es clave, ya que las fuentes personales son las primeras en importancia para los consumidores. Este trabajo realiza una revisión de la literatura sobre el WOM y analiza los resultados de los estudios realizados. Se creó una base de artículos encontrados en EBSCO Host, Academic Source Complete, Business Source Complete, E-Journals, Jstor y Web of Science, sin limitar cronológicamente (1960-2011). Se concluye que los estudios encontrados se han dedicado a analizar la influencia de una, a lo sumo dos, variables a la vez. Se termina, pues, proponiendo un modelo gráfico y verbal (en forma de proposiciones) del proceso de WOM, donde se identifican las variables clave (motivación, credibilidad, relación entre emisor y receptor y mensaje) y se identifican las relaciones entre ellas, cosa que no habían realizado anteriores trabajos. Este modelo deberá ser falsado en futuros estudios.</p> ER -