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Gestión de marca en LinkedIn: Evolución de red de contactos a espacio de relacionamiento estratégico

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Resumen

El objeto de estudio de la presente investigación se centra en el análisis del caso de LinkedIn, con especial atención a su evolución como red profesional de contactos hasta convertirse en un espacio de relacionamiento estratégico, que permite a los usuarios la gestión de marca. Para ello, a lo largo del trabajo se ha observado su progresión en los primeros diez años de funcionamiento, desde su nacimiento en 2002 hasta 2012. Dentro de dicho período se han analizado ocho herramientas desarrolladas por LinkedIn para la gestión de marca, prestando atención al tipo de servicio que aportan, el comportamiento y relaciones que fomentan, así como la dedicación que se requiere por parte de los usuarios. Todo ello con el objetivo de comprender cuáles son los principios que rigen dichas aplicaciones en la búsqueda de un beneficio para las partes: usuarios y empresas. En el trabajo se aborda igualmente si dichas prestaciones han contribuido a incrementar el valor de LinkedIn, en cuanto modelo de negocio basado en la colaboración y fundamentado en la lealtad de los usuarios. Se ha llegado a la conclusión de que las herramientas que se han ido poniendo a disposición del público han conformado un modelo de gestión personal asentado en los principios de la inteligencia colectiva, el marketing de influencia y el valor añadido del benchmarking. Con ello se ha buscado convertir a los usuarios en un canal de comunicación en sí mismos y fomentar la competitividad mediante la comparación, con el objetivo final de lograr un impacto sobre los comportamientos.