Resumen

En la distribución comercial nos encontramos en un entorno cada vez más cambiante, sofisticado y complejo, tanto en el mercado español como en el mercado internacional. Desde el nacimiento de la Unión Europea, el número de transacciones comerciales entre los países ha aumentado año tras año, teniendo cada día más presencia las empresas multinacionales dentro del mercado español, y las relaciones comerciales de las Empresas Nacionales en el exterior, convirtiéndose en empresas multinacionales. En las últimas décadas, se han producido una gran concentración industrial y comercial diferente según los tipos de países, los sectores, las economías emergentes,…, lo que va originando que las relaciones comerciales sean cada vez más complejas e interactivas, y las tecnologías de la información y comunicación tienen una mayor presencia, relevancia y valor en las mismas. Esta concentración en las empresas está motivada por diversos factores, entre las que destacan: la diversificación de riesgos comerciales y económicos, la expansión y desarrollo del mercado, ser más competitivas, dominantes, productivas y rentables. Las empresas tienen una gran oferta de productos y servicios, continuamente están desarrollando nuevos productos, buscando nichos de mercado, creando nuevos hábitos de compra, marcando tendencias de consumo, investigando las necesidades del cliente y del consumidor, planificando beneficios operativos, desarrollando modelos de comercialización y comunicación globales y universales. Cada día son más complejas las funciones de intermediación entre los sectores de producción y consumo. La distribución comercial, como puente entre la producción y el consumo, con sus repercusiones económicas y sociales, da a lugar que el flujo entre las partes integrantes de la cadena industrial-comercial-cliente-consumidor sea sofisticado y múltiple. El conocimiento de los productos, composiciones, beneficios, ofertas comerciales, actividades promocionales y de marketing, zonas geográficas, tipologías de clientes, tipología de mercados,…, en definitiva, todo lo relacionado con su negocio y actividad comercial, originan que esta Cadena sea un objeto de estudio, amplio en contenidos y combinaciones, dando lugar a múltiples escenarios, participantes y factores determinantes. Dada la magnitud de este entorno, la investigación se va a centrar en el análisis de la comunicación entre las redes de ventas con el cliente a través de las Tecnologías de información y comunicación (TIC), para mejorar la distribución y comercialización de los productos dentro del mercado nacional del pequeño comercio independiente.