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Los ODS en distribución comercial

Su comunicación en Instagram y páginas webs y la felicidad del consumidor en compras que los aplican

Biografía del autor/a

Patricia Durán Álamo, Universidad de Alcalá

Patricia Durán‐Álamo es doble graduada en periodismo y comunicación audiovisual por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid y especializada en comunicación e identidad corporativa por la Universidad Internacional de La Rioja. Es profesora del área de marketing e investigación de mercados de la Universidad de Alcalá. Como profesional gestiona la comunicación de empresas de base tecnológica a través de estrategias de comunicación offline (notas de prensa, PR, entre otras) y online (redes sociales, chatbots, SEO, SEM, etc.).

Pedro Cuesta Valiño, Universidad de Alcalá

Pedro Cuesta-Valino holds a PhD in Economics and Business (2002) and he is a Professor of Marketing at University of Alcalá (Spain) since 1996. His priority lines of research are  market research and marketing strategies, consumer and organizational behaviour, retail management, corporate social responsibility, happiness management and consumer happiness, the role of new technologies, tourism, and sport management. He is the author of more than 80 research papers that have been published in several academic journals (Technological Forecasting and Social Change, Corporate Social Responsibility and Environmental Management, Journal of Business Research, Journal Retailing and Consumer Services, Economic Research, Journal of Business & Industrial Marketing, International Journal of Environmental Research and Public Health, British Food Journal, Media and Communication, Corporate Governance, Corporate Communications, etc.). He has participated in more than 100 international conferences, in several of which he has participated as a Keynote Speaker. Among others, he is the Executive Editor of the International Journal of Internet Marketing and Advertising, Associate Editor of  Humanities & Social Sciences Communication and member of the Editorial Board of International Journal of Consumer Studies, Spanish Journal of Marketing, Revista, Portuguesa de Estudos Regionais, Retos, International Review of Communication And Marketing Mix, ADResearch ESIC International Journal of Communication Research and ESIC Digital Economy & Innovation Journal. Finally, he is founder and promoter of the International University Network of Happiness and the Director of the Research Group Consumer Behaviour, Organizational, and Market Analytics.

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Resumen

Objetivo: Con la Agenda 2030 y los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), muchas compañías están enfocando sus acciones de RSC al cumplimiento de estos objetivos. Las empresas de distribución comercial tienen un papel protagonista ya que influyen en la cadena de producción y consumo de la población. Por ello, el objetivo de esta investigación es entender cómo los principales hipermercados y supermercados utilizan las páginas webs e Instagram, en el proceso de comunicación de las acciones de RSC basadas en los ODS. Además, de entender si estas acciones generan felicidad en los consumidores españoles, entendida esta como una sensación continua que surge como consecuencia de un estado psicológico positivo.

Diseño/Metodología: Se ha empleado una metodología doble en la que se han analizado datos secundarios de los perfiles de Instagram y las páginas webs. Por otro lado, se ha realizado una investigación descriptiva transversal basada en una encuesta, de la que se han conseguido 300 encuestas válidas a través de un muestreo no probabilístico de conveniencia por cuotas, para entender como de feliz se sienten los consumidores cuando estas empresas impulsan los ODS.

Resultados: Los resultados de la investigación reflejan el interés real de los encuestados y de las compañías analizadas por los ODS. Además, revelan que la variable género y edad no influye considerablemente en la felicidad de los encuestados y que hay margen de mejora en la comunicación a través de Instagram.

Limitaciones/implicaciones: La principal limitación reside en que solo se analiza el sector de la distribución comercial español y solo dos entornos digitales: página web e Instagram.

Originalidad/Contribuciones: Aporta una buena perspectiva de cómo las principales empresas de distribución comercial en España comunican en el entorno digital su compromiso con los ODS. Además, de analizar el efecto que produce dicho compromiso en la felicidad de los consumidores españoles.

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